Vanliga frågor – Norti & Trustap

När köparen betalar hålls pengarna säkert av Trustap tills biljetterna levererats och evenemanget passerat utan problem. Då släpps pengarna automatiskt till säljaren.

Beloppet ligger i Trustaps skyddade escrow-konto tills transaktionen är avslutad.

Trustap är den escrow-tjänst Norti använder för att skydda båda parter. Läs mer på trustap.com eller i deras hjälpcenter.

• Sälj bara biljetter i ditt eget namn eller namnlösa originalbiljetter.
• Ladda upp biljetterna via Norti – aldrig utanför plattformen.
• Besvara köparens frågor inom 48 timmar (snabbare om <72 timmar återstår till eventet).
• Tidsgräns för leverans (gäller endast vanliga annonser): Leverera eller transferera biljetten inom 2, 6, 12 eller 48 timmar räknat från köparens betalning. Vilken gräns som gäller beror på hur nära evenemangets startdatum ligger (≥7 dygn ⇒ 48 h, 48–168 h ⇒ 12 h, 10–48 h ⇒ 6 h, <10 h ⇒ 2 h). Missas tidsgränsen annulleras transaktionen automatiskt. (För Snabb biljett delas biljetten omedelbart efter betalning.)
• Ticket‑share / officiell transfer: Om arrangören erbjuder en digital överföring – t.ex. Ticketmaster Ticket Transfer eller Eventim Fansale – måste du använda den och skicka biljetten till köparens e‑postadress som Norti delar.
• Ticket cutter‑regel: Ska du ladda upp en PDF? Ta bort alla sidor som inte tillhör köparen innan uppladdning. Gratisverktyg: Canva PDF cutter.
• Du kan avbryta försäljningen via knappen Avbryt försäljningen i annonsen – men bara innan du laddat upp eller transfererat biljetten.

• 🔍 Sök upp evenemanget du vill besöka
• 🎫 Välj biljetten du vill köpa
• 💳 Betala tryggt via Trustap – pengarna hålls säkert hos Trustap till 24 timmar efter eventet
• 📩 Få biljetten levererad inom tidsgränsen – annars återbetalas du automatiskt

För vanliga annonser gäller tidsgränsen 2/6/12/48 timmar (beroende på hur nära eventet är). Missar säljaren den annulleras transaktionen automatiskt och dina pengar återbetalas (upp till 3 bankdagar till ditt konto). För Snabb biljett delas filen direkt efter betalning – inga tidsgränser behövs.

En annons där säljaren redan har laddat upp biljetten. När du betalar via Trustap delas biljetten automatiskt med dig. Om biljetten kräver officiell transfer måste säljaren fortfarande genomföra den. Särskilt praktiskt när det är nära eventet.

Snabb leverans, tydlig märkning och trygg escrow via Trustap. Fler säljare väljer Snabb biljett för bättre synlighet — vilket betyder fler direktleveranser för dig.

För en Snabb biljett : Du får filen direkt när Trustap bekräftat betalningen. Om biljetten kräver officiell transfer skickar säljaren dessutom en digital överföring via biljettutfärdaren – du får då även ett separat mejl om detta.

För en vanlig annons: Säljaren har en tidsgräns för att leverera biljetten:

• • 48 timmar – om det är ≥7 dagar kvar till eventet
• • 12 timmar – om det är 48–168 timmar kvar
• • 6 timmar – om det är 10–48 timmar kvar
• • 2 timmar – om det är <10 timmar kvar

Missar säljaren tidsgränsen annulleras transaktionen automatiskt och du får pengarna tillbaka. Detta skyddar dig som köpare och säkerställer att du inte behöver vänta oändligt länge på biljetten.

Kontakta säljaren via e-post (delas via plattformen). Om det inte löser sig: följ Trustaps process och öppna tvist inom 24 timmar efter eventet.

Gå till din transaktion på Norti och klicka på Skicka in klagomål inom 24 timmar efter evenemanget. Trustap öppnar en tvist och kontaktar båda parter.

• Täcks: Utebliven leverans, falska/ogiltiga biljetter, biljetter som avviker från beskrivningen.
• Täcks inte: Ångrat köp, personliga hinder, avvisad entré av skäl som inte rör biljetten.

Pengarna fryses, Trustap utreder. Vid giltigt klagomål återbetalas du; annars får säljaren betalningen.

• Verifiera biljetten tidigt hos arrangören.
• Dokumentera avvisningar (foto/video/intyg).
• Behåll all kommunikation i Norti.

Köparskydd är Nortis garantisystem som skyddar dig som köpare. När du köper en biljett via Norti:

• 🛡️ Pengarna hålls säkert av Trustap tills biljetten levererats och evenemanget passerat
• ⏰ Automatisk återbetalning om säljaren inte levererar biljetten inom tidsgränsen
• 🔒 Skydd mot falska biljetter – om biljetten inte fungerar får du pengarna tillbaka

Köparskyddet kostar en liten avgift som läggs till biljettpriset, men den återbetalas automatiskt om säljaren inte levererar biljetten i tid.

Du betalar biljettpris + köparskyddsavgift. Avgiften återbetalas om säljaren tackar nej innan leverans.

Biljettanalysatorn hjälper dig som säljare att snabbt dela upp en biljett-PDF i en sida per biljett. Det gör det enklare att bara dela det som faktiskt säljs, minskar risken att skicka fel och sparar tid för dig samtidigt som köparen får tydlighet.

Ja, alltid. Analysatorn är ett stöd, inte en domare. Du bekräftar att varje sida motsvarar exakt en biljett och att bara de biljetter du säljer delas. Det ger tryggare affärer och färre missförstånd.

Inga problem – ta bort sidorna som inte ingår innan du laddar upp eller delar. Det går snabbt och skyddar både dig och köparen från dubbelutdelningar eller förväxlingar.

Det kan hända. Därför validerar du alltid själv. Om något ser fel ut justerar du filen innan du delar, så att du behåller full kontroll.

Ja, ofta kan vi skapa smidiga mobilplånbokskort (Apple/Google Wallet) från originalbiljetten så att köparen har allt i mobilen.

Ta alltid med originalbiljetten. Wallet-kortet är för bekvämlighet och vissa arrangörer kräver originalet eller officiell överföring. Wallet-kort fungerar inte överallt.

Följ alltid arrangörens krav. Wallet-kort ersätter aldrig en officiell överföring och det är den vägen du säkerställer friktionsfritt insläpp.

Nej. Du listar alltid originalbiljetten eller använder officiell transfer när det krävs. Det skyddar både dig och köparen och minskar risken för bedrägerier.

Agera direkt:

• Kolla skräppost- eller övrigt-flikar.
• Kontakta säljaren i plattformen och mejla Norti på support@norti.se för återleverans eller felsökning.
• Utgå positivt från att biljetten kan vara delad men att mejlet fallit bort. Snabbt agerande gör att du får biljetten i tid.

För att förbättra tjänsten. När du använder vår gratis Wallet-generator (beta) godkänner du att vi lagrar en kopia av biljetten för forskning och utveckling inom kvalitet, säkerhet och maskininlärning. Vill du få den raderad kontaktar du support@norti.se.

Ja, verktyget är gratis och i beta. Det gör det enklare att hålla biljetterna tillgängliga i mobilen, men ersätter inte originalbiljetten och ska inte användas som annonsbiljett.

Du undviker dubbeldelningar, fel antal och onödiga klagomål. Renare leveranser ger färre frågor och snabbare utbetalningar.

Du får snabb åtkomst i mobilen och smidigare kontroll på plats. Originalbiljetten gäller ändå, så ha den till hands.

Säljaren ansvarar för urvalet. Med några snabba kontroller innan delning undviker du helt att extra sidor följer med.

Ja. Snabb biljett ger fortsatt snabb leverans medan policyn säkerställer att rätt biljetter delas och att köparen vet att originalet gäller.

Kontakta Norti och säljaren ändå. Snabb dialog gör att leveransen kan lösas i tid – att vänta gynnar ingen.

• Använd Biljettanalysatorn för fart och validera alltid resultatet.
• Ta bort sidor som inte ingår i försäljningen.
• Dela endast de biljetter du säljer.
• Lista originalbiljetten och aldrig Wallet-kortet som annonsbiljett.
• Följ officiell transfer när den finns.

• Du kan få Wallet-kort för praktisk mobilåtkomst.
• Originalbiljetten gäller vid insläpp.
• Om tidsgränsen passerar utan mail: kolla skräppost och kontakta säljaren samt Norti omedelbart.

• 🔍 Sök upp evenemanget
• 📝 Klicka på "Sälj event" och fyll i formuläret
• Logga in med BankID
• 📢 Dela annonsen i dina nätverk

• ✅ Godkänn försäljningen och ladda upp biljetten
• 📩 Köparen får biljetten direkt
• 🔒 Pengarna hålls säkert hos Trustap till 24 timmar efter eventet och betalas sedan ut när KYC är godkänd och ingen reklamation gjorts.

Tidsgränsen är:
• 48 timmar – om det är ≥7 dagar kvar till eventet.
• 12 timmar – om det är 48–168 timmar kvar.
• 6 timmar – om det är 10–48 timmar kvar.
• 2 timmar – om det är <10 timmar kvar.
Missar du tidsgränsen annulleras affären automatiskt. (Har du lagt upp en Snabb biljett är biljetten redan uppladdad och skickas automatiskt, så tidsgränsen gäller inte.)

Pengarna fryses, Trustap utreder. Du måste svara på Trustaps förfrågningar inom 48 timmar och skicka bevis.

24 timmar efter evenemanget om ingen tvist öppnats, därefter 2–3 bankdagar till ditt konto.

Skapa Trustap-konto, gör KYC och lägg till bankuppgifter. Behöver du hjälp? Besök hjälpcentret.

Använd Canva PDF cutter (eller liknande) och ta bort alla sidor som inte sålts till den här köparen.

Du kan ladda upp PDF, PKPASS, PNG, JPG/JPEG eller WEBP.

Nej. Du kan ladda upp PNG, JPG/JPEG eller WEBP direkt. Konvertering till PDF är valfritt.

Tips: Har du flera bilder och vill samla dem? Använd t.ex. Canva JPG‑to‑PDF Converter för att skapa en flersidig PDF. Kom ihåg att ta bort sidor som inte tillhör köparen enligt Ticket cutter‑regeln.

Ja. Om arrangören erbjuder en officiell digital överföring (t.ex. Ticketmaster Ticket Transfer, Eventim Fansale) ska du använda den och överföra biljetten till köparens e‑post som visas i Norti.

Öppna din annons på Norti och klicka Avbryt försäljningen innan du laddar upp eller transfererar biljetten. Transaktionen avslutas direkt och köparen får pengarna tillbaka.

För KYC/AML-lagar och säkra utbetalningar. Läs mer här.

1. Kontrollera att 24 timmar + 2–3 bankdagar passerat.
2. Säkerställ att ditt Trustap‑konto är komplett och KYC godkänd.
3. Kontakta Trustap support.